我，成為卓越的萬愛人 ——萬愛第二屆管理提升班培訓圓滿落幕

2017年6月11日，當21名萬愛人再次坐到一起，他們談論最多的，仍然今早6：30點準時響起的手機鬧鐘。這個清晨，原本可以不再像往常一樣早早起床，去參加早訓，但養成的習慣已經將他們的生物鐘調到了這個時間點。

在過去的七天八夜里，這21個年輕人剛剛結束了由萬愛酒店管理有限公司北京總部舉辦的萬愛第二屆的管理提升培訓。他們中間有前臺主管、有實習店長，來自全國各地，是萬愛情侶酒店未來的骨干力量。


從早上7點起床開始，每間隔30分鐘或50分鐘，就會有一項培訓內容等待參加培訓的學員完成。從企業文化到人事調配，從財務制度到配飾采購、銷售推廣，包括質檢管理、設備維護和維修在內，關于門店會遇到的種種實際問題，在這里都能得到認識、解答和提升。培訓的時光綿密而緊湊。

在企業文化培訓入門課上，培訓經理張丹現身說法，給學員們系統講解了萬愛情侶酒店的品牌特色及發展成就，并介紹了萬愛的特色理念和浪漫內涵。授課期間，她教大家認知酒店的房間產品構成，欣賞了特色主題房型，學習搭配和裝飾，并在最后進行了介紹練習。期間，在場學員還互相交流了每個人所在門店的硬件配置亮點和各門店的軟裝藝術細節亮點。曾經的“網友”，通過面對面的交流，了解了相同品牌、不同門店之間的差異性，直觀地加深了對于萬愛品牌浪漫內涵的理解。

人事培訓課上，人事經理姜沙沙則幫大家詳解分析了公司的人事制度。從入職到離職，從開業籌備到社保繳納，涵蓋招聘流程和面試流程，最后還進行了面試的情景模擬。參訓學員全面掌握了人事工具，這對今后加強門店人事方面規范大有裨益。


中午的管理游戲環節，是每日培訓中最精彩的部分。每七人一組，21名參與培訓的學員共分成了三個小分隊，分別為“愛神隊”、“橙隊”和“雄鷹隊”，每日中午，由各隊輪流主持，自行擬定游戲規則和評分制度，并向另外兩隊講解清楚，以各隊之間的PK積分拉開了培訓的序幕，每一名隊員都充分發揮了自己的主觀能動性，為所在團隊爭得榮譽。雖然僅有半小時的時間，卻涉及到了執行力、組織力、領導力等各種能力的綜合運用，每個隊都表現出了自己的風采和特色。

印象最深的，是某日中午的“坐地起身”，即兩人背對背，把手臂交叉，起立，然后逐一增加人數，做相同的事情，看是否能成功。最開始，是隊與隊之間的較量，考量標準為哪個隊用時最短；后來，人數逐步增加到全員上陣，當21個學員緊緊地靠在一起，調整角度，勁兒往一處使的時候，大家同時站起來的時候，在場的每個人都歡呼雀躍。一次小小的游戲，讓大家從陌生走向相熟，體味到了團結就是力量，讓彼此的心靠得更近。


培訓末期，總部安排了一次由銷售經理帶隊，走上北京街頭，聯合銷售的實踐活動。學員們或單獨上前，或組團前往，通過發傳單和現場解說的形式，向街頭潛在顧客介紹萬愛品牌，讓更多的人了解萬愛、走進萬愛。當天，每組100個掃碼指標的任務，所有團隊全部超額完成，為本次培訓交上了一份滿意的答卷。


培訓會期間，不但安排了各種精彩的授課，還穿插安排了研討會、游戲、演講會、座談會、銷售實踐等多種形式，寓教于樂，讓學員在歡樂的氣氛中思考和體悟。每天晚上，還會讓大家填寫培訓日志，并在晚訓時進行分享。晚飯的時候，還會有學員自覺去幫廚，做菜給大家吃。這次培訓，是一次全方位、封閉式的培訓，對于萬愛酒店來說，也是一次新的嘗試。全員吃住在一起，不但收獲了新的工作技能，也結交了新的伙伴。

培訓結束當天，萬愛酒店總經理孫同敏親臨現場，為優秀的學員們頒發了結業及獲獎證書。“愛神隊”獲得了“萬愛精英團隊獎”，“橙隊”獲得了“萬愛士氣擔當獎”。除此之外，還分設了“萬愛學霸獎”、“萬愛演說家獎”、“萬愛孺子牛獎”和“萬愛好人獎”，由培訓成績最優的學員獲得。

所謂知行合一，在萬愛，立體式的服務理念早已被納入企業發展的重要一環。為客人營造良好而浪漫的環境，打造更加時尚的愛舍空間，靠得是管理和服務意識的不斷提升和進化。第二屆萬愛管理培訓班順利閉幕，對以后的管理培訓有著重要的參考價值。

全方位的學習培訓結束了，而萬愛的服務意識和浪漫理念卻遠沒有終結。正如“萬愛學霸獎”獲得者之一彭錫慧在培訓小結中寫的那樣：“一個人的力量再大，也抵不過團隊，這次培訓讓我超越了現在的自己，對萬愛的這份工作懷揣了更多的夢想和動力。”

萬愛的腳步從未停息，未來，將會有更多浪漫等待我們攜手共創。